FAQ

(frequently asked questions– regelmäßig gestellte Fragen)

Sie haben Fragen zum Shop, zur Bestellung oder zum Produkt? Hier versuchen wir Ihnen bereits einige Fragen zu beantworten. Wenn Sie hier keine Antwort finden, rufen Sie uns einfach an.

Ich wohne in Österreich oder der Schweiz. Kann ich trotzdem hier meinen Tisch bestellen?

Ja Servus und Grüezi. Leider nicht direkt. Sie können uns aber eine Email mit Ihren Tischwünschen schicken. Wir erstellen Ihnen dann gerne ein Angebot. Der Tischpreis ist gleich wie im Konfigurator. Lediglich die Frachtkosten müssen wir explizit bei unserer Spedition anfragen.

Manche Darstellungen werden nicht richtig oder verschoben angezeigt. Woran liegt das?

Wenn Bilder, z.B. die Bilder für die Auswahl der Holzarten oder Menüpunkte nicht richtig angezeigt werden liegt das daran, dass Sie eine zu alte Browserversion benutzen oder Ihr Browsercache zu voll ist. Bitte aktualisieren Sie Ihren Browser und/oder leeren Sie Ihren Browsercache (STRG+SHIFT+ENTF, dann alles anhaken und OK klicken), dann müsste alles gut funktionieren.

Ich kann meinen gewünschten Tisch im holztische.shop nicht finden oder konfigurieren

Es ist uns schier unmöglich im Onlineshop alles anzubieten, was wir herstellen können bzw. was unsere Kunden benötigen. Bitte kontaktieren Sie uns. Wir beraten Sie sehr gerne und erstellen Ihnen, nach Klärung Ihres exakten Bedarfs, ein individuelles Angebot.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten die ich hier eintragen muss?

Ihre angegebenen persönlichen Daten (Anschrift, E-Mail, Telefonnummer) werden nur durch uns für die Auftragsabwicklung verwendet. Die Daten werden in unserem Warenwirtschaftssystem sicher gespeichert. Die Daten werden unter Umständen an eine Spedition, einen Paketdienst oder einen Vorlieferanten weitergegeben, damit die Ware zugestellt und die Zustellung avisiert werden kann. Wenn Sie Ihren Auftrag stornieren, löschen wir gerne Ihre persönlichen Daten aus unserem System. Bitte teilen Sie uns in separater Nachricht mit, ob wir Ihre Daten löschen sollen. Im Auftragsfalle können Ihre persönlichen Daten nicht mehr gelöscht werden und bleiben in unserem EDV-System. Weitere, detaillierte Informationen finden Sie unter der Shopseite Datenschutz.

Meine Lieferanschrift weicht von der Rechnungsanschrift ab

Während des Bestellvorganges haben Sie die Möglichkeit eine abweichende Lieferanschrift anzugeben. Dies ist deutlich gekennzeichnet.

Die Einrückung der Gestelle soll anders sein, als im holztische.shop-Konfigurator standardmäßig vorgegeben ist?

Sie benötigen andere Abmessungen für die Einrückung der Tischgestelle? Im Bestellprozess können erscheint ein Bemerkungsfeld. Hier sollten Sie dann genau beschreiben wie weit die Gestelle von den Stirnkanten eingerückt werden sollen. Wir werden dies dann entsprechend berücksichtigen.

Ich kann meine Bestellung nicht absenden

Bitte prüfen Sie, ob Sie alle Pflichtfelder ausgefüllt haben. Im Zweifelsfalle rufen Sie uns an. Wir werden dann den Bestellvorgang mit Ihnen gemeinsam durchgehen.

Ich habe aus Versehen eine falsche Bestellung abgeschickt

Wenn Sie eine Bestellung mit falscher Ware oder falschen Abmessungen usw. getätigt haben, können Sie den gesamten Auftrag entweder stornieren (siehe Widerruf) oder rufen uns einfach an und wir stornieren den Auftrag oder passen den Auftrag entsprechend an. Den Differenzbetrag der daraus eventuell entsteht schreiben wir entweder gut oder Sie überweisen diesen.

Ich habe zwar bestellt, aber keine Bestellbestätigung erhalten

Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mailadresse richtig eingegeben haben, oder die Bestätigungs-E-Mail eventuell in Ihrem SPAM Ordner eingegangen ist. Im Zweifelsfall rufen Sie uns an und wir prüfen im Shopsystem, ob Ihre Bestellung bei uns angekommen ist.

Erfahre ich, wenn meine Bestellung versendet wird?

Wenn Ihr maßgefertigter Tisch zum Versand bereit ist, schreiben wir Ihnen eine E-Mail.

Wie lange dauert es bis ich meinen Tisch / Tischplatte / Gestell / Designstuhl bekomme?

Die Angaben zur Lieferzeit finden Sie immer bei den Produktseiten.

Kommt meine Bestellung pünktlich an?

Im Regelfall ja. Jedoch sind auch wir in der Produktion oft am Limit (unsere Mitarbeiter haben Urlaub oder werden mal krank). Es kann daher sein, dass Ihr Tisch in diesen Zeiten etwas länger braucht. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis.

Wenn wir feststellen, dass Ihr Tisch erst verspätet versendet werden kann, werden wir Sie darüber informieren.

An Feiertagen und sog. Brückentagen fahren viele Speditionen nicht. Dadurch kann dann die Versandlaufzeit länger werden. Dies liegt jedoch nicht in unserem Einflussbereich.

Ist Befestigungsmaterial für die Tischplatten bei der Lieferung dabei?

Bei den kompletten Tischen (Platte und Gestell) sind Schrauben dabei. Wir bauen jeden Tisch so, dass wir unterseitig sog. Gewindemuffen einbauen. Somit ist jede Platte leicht mit mitgelieferten metrischen Schrauben und einem Innensechskantschlüssel montierbar. Wenn Sie nur ein Gestell oder nur eine Tischplatte bestellen, ist kein Befestigungsmaterial dabei.

Was passiert, wenn ich bei der Anlieferung des Tisches nicht zu Hause bin?

Die Spedition hat immer die Anweisung, sofern Sie kein gewerblicher Kunde sind, Sie telefonisch zu kontaktieren, um die Anlieferung abzustimmen.
Wenn Sie bei der Bestellung schon wissen, dass Sie z.B. verreisen oder anderweitig längerfristig nicht zu Hause sind, teilen Sie uns bitte im Bestellprozess mit, in welchem Zeitraum Ihre Bestellung NICHT angeliefert werden soll.